Viselkedési kódex
SZOLÁRIUM STÚDIÓK VISELKEDÉSI KÓDEXE
(2010. január)
Bevezetés
Minden olyan stúdió, amely valamely nemzeti egyesület által, vagy közvetlenül tagja az Európai Szolárium Egyesületnek (ESA) vállalja, hogy stúdiójában a Szolárium Stúdiók Viselkedési Kódexe alapján szolgálja ki a vendégeket.
Ez a Viselkedési Kódex azokat a feltételeket foglalja össze, amelyek alkalmazásával biztonságos és minőségi szolgáltatás valósulhat meg. A stúdió alkalmazottainak e szerint kell eljárniuk.
1.) Vendégek fogadása
A stúdió csak 18 éven felüli vendégek részére teszi elérhetővé a szolgáltatást. A vendég nem tartozhat az I. bőrtípusba (vagy a II. bőrtípusba, ha egyértelműen magas kockázati szinttel rendelkezik, pl. anyajegyek, égési sebek, korai melanoma), vagy ha bizonyos gyógyszereket szed. Mindezeket a vendég első fogadásakor kell tisztázni, a Vendég Regisztrációs Lap kitöltésekor.
2.) Vendég Regisztrációs Lap
Körültekintő módon el kell végezni a vendégek regisztrálását, amikor először járnak a stúdióban, hosszabb kihagyás után újra elkezdik a szoláriumozást, vagy körülményeikben jelentős változás állt be (betegség, gyógyszerszedés, stb.).
A regisztrálás egy kérdőív kitöltéséből és aláírásából áll.
3.) Tájékoztatás és tanácsadás
A regisztráció során nyert információk alapján a stúdió tájékoztatást ad a szoláriumozás ésszerű módjáról (a megfelelő berendezés használata, a megfelelő barnulási idő kiválasztása, stb.). Az 1. pontban meghatározott esetekben a stúdió nem engedi a vendéget szoláriumozni.
A stúdió a tanácsadás során felvilágosítja a vendéget a szoláriumozás aranyszabályairól (ld. külön dokumentumban); a tájékoztatás során felhasználja az ESA vagy tagjai által kiadott információs anyagokat. A tanácsadás magában foglalja a védő szemüveg viselésére vonatkozó figyelmeztetést, valamint egyéb tudnivalókat.
4.) Higiénia
A stúdióban meghatározott rend szerint történik a berendezések tisztítása és általában a stúdió tisztán tartása.
A berendezéseket a stúdió alkalmazottja tisztítja ki minden vendég után, vagy a vendég maga. Az utóbbi esetben megfelelő eszközök és világos utasítások állnak a vendégek részére
Minden berendezést napjában legalább kétszer ki kell tisztítania a stúdió alkalmazottnak a hatóságok által elfogadott eszközökkel (fertőtlenítő szerekkel).
5.) Berendezések
A szolárium stúdió az érvényes európai normáknak megfelelő berendezéseket használ. A stúdió követi a berendezések karbantartására, a csőcserékre vonatkozó szabályozásokat is.
A berendezéseket a gyártók és forgalmazók által rendelkezésre bocsájtott használati útmutatók szerint használják és tartják karban.
6.) Szakértelem
A stúdiókban minimum egy olyan alkalmazott dolgozik, aki (lehetőleg szakmai szervezet által elfogadott) tréningen vett részt. A szakképzett alkalmazottnak képesnek kell lennie részletes és felelősségteljes információt adnia a vendégek részére a szoláriumozással és a berendezésekkel kapcsolatosan.
7.) Hirdetések
A stúdió vállalja, hogy hirdetéseiben, megjelenéseiben hangsúlyozza a szoláriumok és a hozzájuk kapcsolódó szolgáltatások felelősségteljes használatának fontosságát, összhangban az érvényes iránymutatásokkal. A szolárium stúdió üzemeltetők nem tehetnek orvosi témában kijelentéseket, viszont hivatkozhatnak tudományos publikációkra. A „korlátlan barnulás” vagy hasonló megfogalmazás esetén világosan ki kell jelenteni, hogy ezt az adott szabályozás korlátain belül kell értelmezni, bőrtípustól függően és évente maximum 40 alkalommal.
A szolárium stúdió nem változtat azoknak az információs anyagoknak a tartalmán, amelyeket az ESA-tól vagy nemzeti egyesületétől kapott.
A stúdiók által viselt felelősségvállaláson túl a vendégek felelősségét is hangsúlyozni kell.
8.) Reklamáció
A stúdiónak lehetővé kell tennie, hogy a vendég megjegyzéseket, vagy reklamációt továbbíthasson az üzemeltető felé. Ezeket az ügyeket a legnagyobb komolysággal kell kezelni.
A stúdiónak azt is világosan kell jeleznie, hogy a vendégek hogyan tehetnek panaszt az ESA vagy a nemzeti egyesület felé, attól függően, hogy a stúdió kivel van kapcsolatban. Az ESA-nak jogában áll megtenni a megfelelő lépéseket azon stúdió felé, amely megszegi jelen Viselkedési Kódexet.